פיתוח מנהלים - אי אפשר לנהל עסק בטלפון שבור...

מה נכון יותר למנהל העסוק, לסמוך על שכבת המנהלים שמתחתיו שתחבר אותו לשטח או גם לבדוק בעצמו?

אי אפשר לנהל עסק בטלפון שבור – הגדילו את מאגר מקורות המידע בארגונכם!
ג'ק וולש גורו עסקים עולמי בהרצאה על ספרו Winning מספר על הגדלת מוטת השליטה של המנהל כאחד מהכלים להצלחת הארגון.

איך אתה מתנהל מול השכבות בארגון שלך?

לדברי וולש, מנהלים ניזונים ממידע אודות פעילות הארגון,פעילות הענף ופעילות המשק. מכאן שמידע הוא כח החיים לצרכי קבלת החלטות ניהוליות. היכולת של המנהל בארגון לקבל החלטות טובות ונכונות להצלחת הארגון היא נגזרת ישירה של איכות המידע ממנו הוא ניזון. מנהל שמסתפק רק בדיווח של הכפופים הישירים אליו, עושה עוול לארגון עליו הוא מופקד ולעצמו. הסיבה לכך היא פשוטה מאוד. כיוון שככל שהמידע עובר יותר שכבות/מסננות בדרך אליך ככה הוא משתנה ולובש את צורת האדם המדווח. שכבות ארגוניות הן כמו שכבות ביגוד שמונעות מהקור להיכנס לגוף, כך שהגוף לא יודע שלמעשה קר בחוץ. זה כיוון שיש לו 5 סוודרים שממגנים. כך גם בארגון: על המנהל לדעת מה קורה, לכן, לטענת וולש, המנהל צריך לדבר לפחות עם 8 אנשים משכבות שונות על התהליכים המתרחשים בארגון. בנוסף, כאשר ארגונים מתמודדים עם משבר וגם ניהול משבר, לרוב הם עוברים דרך מסלול תודעתי המורכב מחמישה שלבים קריטיים:  

• הכחשה - המשבר לא כ"כ גרוע

• השתקה - אל תספרו לאף אחד

• הודאה - דבר על זה, או שהמתחרים שלך כבר ידאגו לעשות את זה

• "שפיכות דמים" - איתור "אשם" אחר, העברת התיק על מישהו אחר

• תיקון המצב - סיום המשבר ובניית "חסינות" לקראת מקרים דומים בעתיד

הבנת התהליך, מאפשרת למעשה למנוע אותו. כך נמנע מבזבוז זמן מיותר, העולה לעיתים כספים רבים ובפגיעה במוניטין. כך תוכלו להירתם לתיקון המצב בשלב מוקדם יותר.   עיקרון החיבור השוטף עם שמונת "נציגי" השכבות בארגון, יחד עם הבנת המודל של התמודדות עם משברים יכולה להביא לתוצאות מעולות בארגונים. יחד עם זאת חשוב להדגיש כי לתפיסתו של וולש זה 8 שכבות אולם לתפיסתינו ב-'השל ייעוץ עסקי וניווט עסקים מצליחים' גודל הוא דבר יחסי וכך בהתאם לגודל הארגון ניתן להגדיר את מספר השכבות באופן שונה.

מתי פגשת את נציגי השיחה לשיחת עומק בפעם האחרונה?

פעמים רבות בתהליכי ייעוץ ארגוני אנו נוהגים כחלק ממתווה ההמלצות הראשונות למנהלי הארגון לא להמליץ על שינוי מבני אלא על ירידה שלהם לשטח, לרדת אל הלקוח הם קוראים לזה, אנחנו רואים בזה דווקא עלייה אל הלקוח. נראה כי תפקידם של אנשי השטח הוא לתת שרות ללקוחות ואילו תפקידם של המנהלים הוא שונה. אם אתם רוצים לחסוך כסף, לצמצם בהוצאות, להגדיל רווחים והיקפי פעילות, מה שממש מומלץ הוא לצאת פעם בשבוע לפגוש לקוחות ועובדים בסניפים, בחנויות, במשרד, אצל הלקוח. זה בכלל לא משנה איך והיכן. הדבר היחיד שמשנה

מאמרים נוספים בנושא:

• אימון מנהלים - פיתוח מנהלים
• פיתוח מנהלים - מי הם האנשים המיוחדים בארגון שלך?
• פיתוח מנהלים - מנהיגות ערכית ככלי לרווחים גבוהים יותר
• פיתוח מנהלים - על טעויות מיילים
• פיתוח מנהלים - על תורת המדידה
  
• פיתוח מנהלים - לחשוב מחוץ לקופסה
• פיתוח מנהלים - לכבד את האחר ככלי ניהולי
• פיתוח מנהלים -דרגו את עצמכם, איזה מנהלים אתם ואיזה מנהלים אתם רוצים 
• פיתוח מנהלים - העובד פישל? חכו רגע עם הביקורת ותקראו את הקטע הבא
• פיתוח מנהלים - האם מנהלות טובות יותר לעסקים?