המנהל הטוב ביותר מבין שהוא המשרת הגדול של הארגון
האם אתם באמת מודעים לסיבה שבגינה המוצר שלכם נרכש?
מה שהלקוח קונה – אינו בהכרח מה שהוא רוצה- זו בסך הכל ברירת המחדל שלו! אל תניחו מה הלקוח שלכם רוצה – דברו איתו!
האם אתם באמת יודעים מה הלקוח שלכם רוצה?
אולי אתם פשוט "יודעים" שזה המוצר המבוקש והרצוי ללקוח רק בגלל שהוא הכי נמכר.
האם אתם מודעים לסיבה שבגינה המוצר שלכם נרכש?
אולי אתם "מנחשים" זאת, תוך הסתמכות על גרפים יבשים שמציגה תוכנה משוכללת.
האמת היא שאפשר להמשיך ולקבור את הראש בחול ולשפשף את העיניים בתדהמה כאשר הלקוחות הקבועים שלכם יעברו את הכביש למתחרה, שהביא מוצר חדש – שיותר טוב להם.
תוכלו באותה הזדמנות לפנות ליועצי על, שייקחו מכם הרבה כסף, וישננו באוזניכם את מילות הקסם, "מיתוג מחדש", "מיצוב מחדש" ו-"ארגון מחדש".אך הפתרון הוא אחר לגמרי.
אנחנו עושים את הכול, חוץ מלדבר עם הלקוחות שלנו. ל-ד-ב-ר. לא באמצעות המייל, לא באמצעות הקופאית גם לא סקרים חכמים. רק בירור אמיתי עם הלקוחות, בירור שלכם על רצונותיהם יספק לכם פרספקטיבה אמיתית לגבי צרכיהם ולגבי המוצר שלכם.
תחשבו טוב, מתי בפעם האחרונה בארגון שלך המנכ"ל והסמנכלים יצאו לפגוש לקוחות, את הלקוחות "הקטנים".
גאוף בורק ברהיטות מציע לנו להקשיב ללקוחות שלנו, ולברר עימם מהם צריכים. וכן, הוא מדבר על הקשבה אמיתית, לא על ניתוח נתוני מכירות, לא על הסתמכות על המחשב. הרעיון בסה"כ פשוט – יתכן שמה שהם קונים בינתיים אינו אלא ברירת מחדל, הרע במיעוטו. ולא הנתונים ולא המחשב יכולים לומר מה הם באמת רוצים, מה הם באמת צריכים, מה באמת ירגש אותם ויעשה את ההבדל.
ככה הארגון ירויח יותר/ימכור יותר ולא יצטרך להמציא את עצמו שוב ושוב מחדש כיוון שהמיתוג הקודם נכשל. מספיק לראות את המהלכים של חב' הסלולר, הבנקים ורשתות המזון הגדולות שמעדיפות משרדי מיתוג יקרים במקום עבודה אישית ואמיתית כמו פעם. כל מה שנדרש הוא ממש לא הרבה, פעם בחודש 5-6 שעות של שיחות במרכז השרות או המכירות של החברה, זה הכל.
אז למה אתם מחכים?
הפשילו שרוולים וצאו לשטח, גלו ממקור ראשון מה החשובים ביותר - הלקוחות שלכם באמת רוצים.
ידע ניהולי וכלים מתקדמים למנהלים שמנהיגים ארגונים
שתף בפייסבוק 
גרסא להדפסה 
הוסף למועדפים 
נבנה ע"י 
