כאשר המנהיג מוכן, הצוות לא יכול להרשות לעצמו לנהוג אחרת. תתמקצע!
הדרכת שרות ומכירות - הגורם האנושי
האנשת תהליך המכירה ו/או כל תהליך בו מעורבת אינטראקציה עם הלקוחות היא ערובה להצלחה. הלקוח אינו עושה עסק עם החברה, הוא עושה עסקה אתך!
כשאנחנו מוכרים ללקוח את המוצר הוא מקבל באותו מחיר ערך מוסף ענק, הוא מקבל באותו המחיר את הסיבה האמיתית לקנייה, הוא מקבל אותי!!! כן, אני איש המכירות/שרות, איש הקשר שלו ולא רק לרגע זה בו נחתמת העסקה כי אם להרבה זמן קדימה(זה חשוב!!!) תפיסה זו היא מעמודי היסוד של גישתנו "בהשל ייעוץ עסקי וניווט עסקים מצליחים"!
האם תהיתם איך זה שהמוצר המעולה שלכם לא נמכר מספיק? למרות שמחירו נמוך משל המתחרה קונים דווקא אצלו?
כמה פעמים באמת היה חיבור אמיתי בינך ולבין הלקוח, ולא רק בין המוצר שלך לבין הלקוח?
לחילופין חישבו כמה מוצרים (אם יש לכם כאלה) נרכשו על ידיכם ונמצאים בבוידם?
למה בעצם הם נרכשו? מה או מי גרם לכך ששילמתם עליהם?
לרוב התשובה היא איש המכירות המקסים שידע כיצד לגעת בכם הלקוחות. נכון, זה מעצבן לעיתים לגלות ש"הצליחו" למכור לנו - אולם זוהי המציאות.
בניית אמון הלכה למעשה אינה כה מורכבת או ערטילאית כפי שנושא זה עשוי להישמע.
לפי Harvey Mackay הארווי מקיי מחבר רבי המכר " Swim With The Sharks Without Being Eaten Alive" ו " Beware the Naked Man Who Offers You His Shirt"
המסר בתהליך בניית האמון הוא פשוט:
אם אנחנו עושים עסקים יחד, אתה מקבל ערך גדול, אתה מקבל אותי!
אין עסקה יותר טובה מעסקה בה אתה מקבל את הערך הגבוה הנזכר לעיל, ועליה תגלו שהרבה מוכנים לשלם.
מקיי מציע לנו לעשות את הדברים האנושיים, הפשוטים על מנת להעביר את המסר הזה: לחזור מיד לשיחות טלפון, להקרין התלהבות, לעשות עסקים בכייף, להבטיח לטפל בנושא מסוים ואז לעמוד בהבטחה. כך יוצרים את האמון, כך בונים אסטרטגיית מכירות. או בשפה פשוטה להראות שבאמת אכפת!
להרצאת מכירות ושרות או אימון אנשי שרות ומכירות בתחום נשמח לסייע.
שתף בפייסבוק 
גרסא להדפסה 
הוסף למועדפים 
נבנה ע"י 
