אם זה לא בא מהקישקע, עמוק מהנשמה - הלקוח יידע, תאמין במוצר שלך!
חוויית לקוח - זה הכל בגישה
מהו שרות טוב, והיכן עובר הגבול שבין מתן שרות טוב הולם לבין התרפסות וביטול עצמי למול הלקוח?
בעידן בו התעשייה והייצור עוברים לאט לאט מהמערב למזרח הרחוק ולמדינות המתפתחות, הצורך בערך מוסף גובר, בנקודה הזו בדיוק נכנס השרות לידי ביטוי ביתר שאת.
Geoff Burch גאוף בורק מתייחס לנושא זה בדיוק ומעלה שאלות קשות מאוד.
רבים עוסקים בתהליכי שרות, מייצרים וממציאים תהליכים שמלווים בפרוטוקולים ולאחר מכן בתהליכי שיפור המצב הקיים וכן הלאה והלאה. המכנה המשותף לכולם הוא ההישענות על המוצר, ההישענות על ההנחה כי מתנה או צ'ופר קטן יגרמו ללקוח לחייך.
לפי גישתנו "בהשל ייעוץ עסקי וניווט עסקים מצליחים", הסוד האמיתי לשרות טוב ושביעות רצון הלקוח אינה טמונה כלל וכלל בתהליכים מורכבים או באיכות המתנות ללקוח. הסוד לחוויית לקוח מעולה, הסוד לשרות לקוחות יוצא מהכלל, הסוד ללקוחות מרוצים ונאמנים הוא סוד כל כך פשוט שכשהוא כבר נאמר, אנשים כלל אינם מבינים. כן, זה נשמע הזוי - אולם זה קורה כל יום, אנו מעבירים הרצאות רבות ומלווים מערכי שרות שמרוב הרגל לחשיבה מאוד מסויימת, מאוד מקובעת אינם מסוגלים בשמיעה ראשונה להבין ולהפנים את המשפט הבא: העניין כולו מתמצא במילה אחת: גישה.
- תפגינו גישה של אכפתיות, רצון אמיתי לתת ולסייע, לייצר שביעות רצון.
- תנו ללקוח להרגיש שאכפת לכם ממנו,לא צריך דבר יותר מזה.
- תחשבו על כל הפעמים, שבהם למרות שאצל ספק אחר ניתן היה לקבל שרות דומה במחיר קצת יותר נמוך בחרתם להישאר עם הספק שלכם – כי הוא "שלכם".
זה כל כך פשוט וכל כך מורכב, המטרה היא לקחת את הצוות למקום של תודעה מוכוונת לקוח. מרוב טפסים, נהלים, כללים וכל מיני מכות אחרות נשכח הדבר החשוב ביותר - הלקוח. תתמקדו בלקוח, תנו לו לחוש אתכם, להאמין בכם.
לייעוץ, ליווי וגם אימון אנשי שרות לקוחות מעולים או להרצאת שרות מרעננת כל מה שצריך זה רק לפנות אלינו.
שתף בפייסבוק 
גרסא להדפסה 
הוסף למועדפים 
נבנה ע"י 
