כמה אתה מכיר באמת את הלקוחות שלך?
חשיבותם של הקשבה ושיקוף
רוצים להצליח במכירות? פשוט תקשיבו ללקוח!
מה המרכיב החשוב ביותר לדעתך בתהליך המכירה?
הכרת המוצר?
טיפול בהתנגדויות?
אחת מהמיומנויות החשובות ביותר להצלחה במכירה, שאולי מקבלת הכי פחות תשומת לב היא יכולת ההקשבה. ואל תתבלבלו בינה ליכולת השמיעה, מפני שמדובר בשתי יכולות שונות בתכלית השינוי.
ניק מורנו טוען שהיכולת להקשיב אינה דבר טבעי ומובנה כמו היכולת לשמוע. אנחנו ב-Heartsell, כמי שכבר שנים מלמדים ולומדים את מיומנויות ההקשבה מסכימים עם כל מילה ומילה בעניין.
לטעמנו, יכולת ההקשבה היא אחד מהמרכיבים המרכזיים שייתנו לכם את היתרון על פני המתחרים.
הכוונה היא באמת להיות קשובים ומכווני לקוח, כך שמה שנאמר על ידו ייכנס כמות שהוא. זו אינה מיומנות קלה כלל וכלל. להיפך, יכולת ההקשבה דורשת תרגול ואימון מתקדם:
-
הקשיבו, לא רק באוזניים אלא גם בעיניים! היכנסו למצב האזנה, ניתן לעשות זאת בצורה מאוד פשוטה, פשוט זכרו לומר לעצמכם בתחילת השיחה "אני רוצה להקשיב ללקוח", והתמקדו לא במה אתם רוצים לומר – זה הדבר הפחות חשוב בשיחה – אלא במה שהלקוח באמת רוצה. מודל כזה אנו מלמדים ב Heartsell© לא מעט שנים והתוצאות המצוינות הן בהתאם
-
שקפו וחזרו על דברי הלקוח מחדש במילותכם, זה מראה ללקוח שאתם מחוברים ומכוונים אליו ומאפשר לכם לוודא שאכן הבנתם נכון מהם צרכי הלקוח
שני מפתחות אלו לטעמנו מספקות בסיס למכירה מוצלחת.
שתף בפייסבוק 
גרסא להדפסה 
הוסף למועדפים 
נבנה ע"י 
