כמה אתה מכיר באמת את הלקוחות שלך?
ייעוץ שיווקי - לנהל משבר בהצלחה
עבדתם קשה. בניתם מותג. התבססתם. ואז קורה הגרוע מכל, נקלעתם למשבר! מה עושים?
עבדתם קשה. בניתם מותג. התבססתם. ואז קורה הגרוע מכל, נקלעתם למשבר! מה עושים? מגיבים? מתכנסים פנימה, מכחישים, מאשרים? תראו מה עשתה לדוגמא חברת קוקה קולה.
Coca Cola קוקה קולה, ניצבה בפני סדרת משברים בהודו, בלגיה ובעוד מקומות על פני הגלובס. הם הצליחו למנף את המשבר באמצעות שימוש במובילי דיעה ומעצבי דעת קהל, סלבריטאים מתחומים שונים, שצרכו מול המדיה את מוצרי המותג.
אם הארגון שלך הוא לא קוקה קולה ומשאביו קטנים יותר חשוב שההכנה תתרחש מראש!
Martin Lindstrom מרטין לינדסטרום "עתידן המותגים" העוסק בתחום של ייעוץ שיווקי עם התמחות עולמית במיתוג בקטע מצויין על ניהול משברים. לדברי לינדסטרום, ישנם שלושה (אנחנו ב- השל ייעוץ עסקי וניווט עסקים מצליחים הוספנו את האחרון והפכנו לארבעה) כללי אצבע עיקריים בניהול משברים:
- הכנה מקדימה - צפו קדימה אילו משברים עלולים להתעורר והכינו אסטרטגיות התמודדות עימם
- פסימיות - תמיד צפו לגרוע מכל, אמנם פסימיות אינה מעלה לאריכות ימים , אולם במקרה זה היא יכולה להציל מותגים
- שקיפות חכמה - אין מה להסתיר! צאו מתוך הנחה שמה שתסתירו יתגלה ולכן עדיף תמיד להציג את האמת במילים שלכם. זה רק יתרום לאמינותכם, בייחוד בעידן בו ברשתות החברתיות הכל נחשף בסופו של יום.
- התמקדו - תנו פוקוס על הדברים הטובים. עם ההקשרים הנכונים, יצירת ההקשר הנכון תודעתית הוא האתגר האמיתי במשבר ומה שהופך משבר להזדמנות או לאסון
החוכמה היא להיות מוכן מראש. ברור שלא ניתן לנבא משבר, אולם ניתן בהחלט להתכונן ולהבין מה משמעותו ומהן דרכי ההתמודדות. כך שברגע האמת כל אחד יידע בדיוק מה תפקידו ומה לעשות. ארגונים רבים עדיין עובדים בשיטה של "יהיה בסדר" והכל מאללה. נכון, פעמים רבות עם טיפת מזל גדולה במיוחד ותושיה רגעית הם אכן יוצאים ממשברים ללא נזק משמעותי אולם מספיקה פעם אחת בה יציאה ממשבר לא תהיה טובה על מנת להרוס עבודה של שנות דור ויותר. בתור מי שניהל משברים ומהצד השני של המטבע גם מאבקים אין ספק כי הכנה מדוקדקת הכוללת מתווה אסטרטגי ברור ומפוקס וטקטיקה ברורה הם מפתחות להצלחה ובמקרה הגרוע להקטנת וצמצום הנזק הצפוי, שזו הצלחה בפני עצמה.
חלק מרכזי בעניין הוא עדכניות, בייחוד בארגונים גדולים לעיתים מזומנות ישנו נתק בין ההנהלה לבין מה שקורה בשטח.במקרי משבר מגלים שפשוט אי אפשר לנהל עסק בטלפון שבור, לכן חשוב מאוד לשמור על קשר קבוע עם השטח, לדעת מה קורה, זה תורם לא רק ליכולת תגובה מהירה ברגעי משבר אלא גם ליכולת להיות מחובר לצרכי הלקוח המשתנים.
מאמרים נוספים בנושא:
- ייעוץ שיווקי
- ייעוץ שיווקי - אז איך ניתן ליצור מותג מצליח?
- ייעוץ שיווקי - איך בונים מותג מצליח לאורך זמן?
- ייעוץ שיווקי - איך להצליח בסטייל?
- ייעוץ שיווקי - איך להצליח, בעזרת השם
- ייעוץ שיווקי - איך לחדור לשוק הסיני ולהצליח?
- ייעוץ שיווקי - איך מתארים מוצר בשפה שהלקוח מבין?
- ייעוץ שיווקי - האם כדאי למתג מחדש? תלוי
- ייעוץ שיווקי - הצד השלילי של פולחן המותג
- ייעוץ שיווקי - ייצרו לעצמכם פרה סגולה
- ייעוץ שיווקי - לרדת אל הלקוח ולא על הלקוח
- ייעוץ שיווקי - מהי מפת האינטרסים שלכם?
שתף בפייסבוק 
גרסא להדפסה 
הוסף למועדפים 
נבנה ע"י 
