כמה אתה מכיר באמת את הלקוחות שלך?
אמונה בצדקת הדרך
הדלק שמאפשר לצוות לעשות את האקסטרא מייל
כמה מאמץ ולאורך כמה זמן יילחם הצוות רק בעבור תשלום שכר עבודה? האם זה מספיק או שאולי נדרש משהו מעבר לכך?
אמונה בצדקת הדרך היא לטעמינו תנאי הכרחי לפעילות עסקית מוצלחת בטווח הרחוק. זהו למעשה הדלק שמאפשר לכל אנשי הארגון לעשות את המאמץ הנוסף בדרך לתוצאות טובות יותר. למנהיגי הארגון, אמונה בצדקת הדרך מאפשרת לשפר את סגנון המנהיגות ולהפוך סגנון זה למנהיגות ערכית (המבוססת על ערכים), בניגוד למנהיגות עסקתית (בה הנעת העובד מתבססת על "תן וקח").
ארגונים ומנהיגים שידעו לרתום את עובדיהם למטרות נעלות, לסחוף אותך לקראת יעדים נשגבים וגדולים מהארגון עצמו נהנו לאורך זמן מ:
- עובדים עם מקדם שחיקה נמוך משמעותית מהממוצע בענף בו הם פעלו
- השקעה גבוהה יותר משמעותית של הצוות בעבודה
- תוצאות ועמידה ביעדים
אז מהי בעצם אמונה בצדקת הדרך? בשני משפטים הכוונה היא להגדרת ערך/מטרה גבוהה של מה שפעילות הארגון משפיעה עליו.
לדוג' מוקד שרות הלקוחות של כללית אסתטיקה, שם העברנו תהליך גדול של אימון לשרות לקוחות מעולה: הוא הרבה יותר מאשר מענה טלפוני לתיאום טיפולים ומכירתם, הטלפנים במוקד שביום יום בקלות יכולים להישחק מהעבודה המתישה (מול לקוחות שצועקים וכועסים ולא מבינים על מה מדובר והכי חשוב כואבים בגין בעיותיהם הרפואיות אשר את הכאב הם מוציאים על הצוות) אינם נשחקים ונהנים מעבודה מתגמלת וממלאת נפשית כיוון שיש להם אמונה בצדקת דרכו של הארגון, זאת כיוון שמנהלת המוקד דואגת כל יום להזכיר להם למה הם שם (על מנת לאפשר לללקוחות הארגון לחיות חיים טובים יותר עם פחות כאבים), להזכיר מה המטרה הנעלה אותה הם משרתים ואיזו שליחות ארגונית. אמונה זו כי הם ממלאים תפקיד הרבה יותר גדול מהדבר עצמו היא שמניעה אותם קדימה.
נבנה ע"י 
