| PTR – Perception to Result |
|
| מתודולוגיה מבית Heartsell, משמשת ככלי יישומי המאפשר חיבור בין תפיסות לבין תוצאות. לדוגמא: מוכוונות לקוח בתור תפיסה, היישום שלה בדרך הפנייה ללקוח, בניית התהליכים הארגוניים באוריינטציה זו, והתוצאה – שיפור שביעות רצון הלקוח והגדלת נתח הלקוח ו/או נתח שוק. |
|
|
| אמונה בצדקת הדרך |
|
| תנאי הכרחי לפעילות עסקית מוצלחת בטווח הרחוק. זהו למעשה הדלק שמאפשר לכל אנשי הארגון לעשות את המאמץ הנוסף בדרך לתוצאות טובות יותר. למנהיגי הארגון, אמונה בצדקת הדרך מאפשרת לשפר את סגנון המנהיגות ולהפוך סגנון זה למנהיגות ערכית (המבוססת על ערכים), בניגוד למנהיגות עסקתית (בה הנעת העובד מתבססת על "תן וקח"). |
|
|
| | |
|
| אנושיות עסקית |
|
| שם כולל להתנהגות עסקית מסוימת, בה ישנו דגש רב על הקשר האישי והאנושי, כקוד גנרי ובתור מפתח להצלחה עסקית. תפיסה זו רלוונטית וחשובה בכל תחומי העסק, וכחלק מתפיסה זו ניתן לומר שבד"כ העסקה תיסגר בשל האדם שמציג את המוצר, ופחות בשל החברה שעומדת מאחוריו. |
|
|
| אנשים מיוחדים |
|
| לכל ארגון קטן כגדול יש את האנשים המיוחדים שלו, את אותה קבוצה שבלעדיה יהיה קשה מאוד לגדול. אלו הם האנשים המצויים בתוך הארגון ובסביבתו הקרובה, אשר נותנים ערך מוסף גדול בתחומי הליבה של העסק. אנשים אלו מצטיינים בד"כ בתחושת השליחות האישית שלהם (ר' ערך), במחויבות גדולה ובחשיבה מיוחדת ויוצאת דופן. |
|
|
| | |
|
| אנשים עושים עסקים עם אנשים |
|
| העיקרון הראשון בגישת Heartsell לעסקים. עיקרון זה גורס כי הקשר האנושי הוא המפתח העיקרי והחשוב ביותר בכל עשייה עסקית. וכי בסופו של דבר זה אנשים שבזכותם קורים עסקים. |
|
|
| אפקט "החלוק הלבן" |
|
| מאפשר לבסס רושם רצוי בצורה מילולית או לא מילולית. כמו שאנו מניחים כי מי שלובש חלוק לבן הוא רופא בלי לברר ככה ניתן להינות משימוש בכלים על מנת להתקדם או להעביר מסר תדמיתי או אחר. |
|
|
| | |
|
| אפקט המשולש היצרני |
|
| זהו האפקט שיודע לייצר הצלחה!
מדובר בשילוב של מחשבה,רגש ופעולה. כדי להצליח צריך את כל שלושת הדברים הבאים:
מחשבות (מערכת ההכוונה)
רגשות (הכוח המניע)
מעשים (עצם התנועה)
מספיק שאחד מהם יחסר בכדי שלא תהיה הצלחה. ישנה הבחנה בין רגשות (Emotions) לתחושות (Feeling): רגש עשוי להיות אהבה, כעס שנאה וכו', בעוד שתחושה היא התחושה הפיזית, הרטט הנוצר בגוף. |
|
|
| אפקט התזמורת |
|
| על מנת שיצירה אותה התזמורת מנגנת, אכן תישמע מעולה ותגרום למאזין להיסחף אחר המוסיקה וליהנות, חייבים הנגנים כל אחד בפני עצמו, לנגן את המנגינה בצורה הכי טובה שיש, בלהט ובעוצמה. יחד עם זאת, הנגנים חייבים להיות מודעים ליתר הנגנים ולמקצב הכולל של התזמורת, לפספוסים של אחרים ולגבות אחד את השני. במילים אחרות אפקט התזמורת מציג תפיסה של סנכרון, במקרה שלנו של סנכרון עסקי. |
|
|
| | |
|
|
|
|
| יעדים נשגבים |
|
| הסיבה הטובה ביותר לפעילות עסקית. עפ"י פירמידת הצרכים של מסלו, ניתן לפעול בסביבה עסקית כלשהי עבור מספר מטרות: הבסיסיות ביותר הנן קיום ופרנסה, מעבר לכך ישנו הרצון בפרסום ובתהילה, כאשר המטרה הנעלה ביותר הינה הגשמה עצמית (ופה כנראה זו הפעם היחידה שנזכיר מונח זה...). יעדים יוצאי דופן, הכוללים אתגרים משמעותיים (כמעט בלתי אפשריים), התייחסות למגוון שלם של היבטים (כגון השפעת פעילות החברה על הסביבה החיצונית) ורצון לשנות או לשפר את המציאות בצורה דרמטית, הינם חלק משמעותי מאד מאותה הגשמה עצמית נכספת, שמביאה בסופו של דבר ליכולת להגיע ליעדים עסקיים גבוהים במיוחד ומכאן גם נשגבותם. |
|
|
| | |
|
| יצירה מתמשכת |
|
| יסוד חיוני בכל פעילות, במיוחד בזירה העסקית. באופן כללי נאמר שהחלק הראשון והמשמעותי של היצירה הינו בניית היסודות של החברה (יסודות השיווק והמכירה, לדוגמא), אך רוב החברות מסתפקות בזאת. היצירה כוללת חשיבה מתמדת, תכנון לטווח בינוני וארוך, מיקוד בפעולות אפקטיביות, בחינת הסביבה העסקית ובעיקר חוסר שביעות רצון חיובי בצורה מתמדת. |
|
|
| כבלי לידה עסקיים |
|
| כבלי לידה עסקיים מהווים את אחד מהחסמים הקריטיים לקיומו של ארגון עסקי, טום פיטרס שטבע את המונח "גלגל התנופה" היטיב לבטא זאת ככלי מאוד כבד אשר על מנת לייצר את התנופה והמומנטום אשר יניעו אותו הלאה יש לשפוך לתוכו המון אנרגיה על מנת להניעו, דומה הדבר לכבלים שמחזיקים את האוניה קשורה למזח, זיהוי נכון של כבלים אלו חוסך באנרגיה ומגדיל את סיכויי השירדות וצמיחת הארגון מעבר לשנה הראשונה לקיומו. |
|
|
| | |
|
| לא סופרים את הכסף במדרגות |
|
| שתי גרסאות למונח הזה: "כן סופרים את הכסף במדרגות" ו"לא סופרים את הכסף במדרגות". לאחר מאבקים קשים ומרים במערכת האג'נדה הוחלט להבהיר בצורה חד משמעית – לא משנה איך אומרים את זה, את הכסף סופרים רק כשהוא בבנק, לא שנייה לפני זה. וקצת יותר ברצינות, חשוב לפעול בצורה חדה וברורה, כזו שלא מסתמכת על עסקאות מעורפלות או אפשרויות לא ברורות אלא מסתמכת אך ורק על עובדות מוצקות וחד משמעיות. |
|
|
| מכירות טובות |
|
| לא כל מכירה היא מכירה טובה כפי שלעיתים נהוג לחשוב.
מכירה טובה מגלמת בתוכה את המרכיבים של מענה מלא ככל הניתן על צורך הלקוח באופן בו הלקוח חש סיפוק מביצוע העסקה והמוכר סיפוק מרווחיות העסקה ויכולת מימושה |
|
|
| | |
|
| מפת האינטרסים |
|
| הינה הכרות עם כל הגורמים המעורבים בפעילות עסקית מסוימת והבנת הרצונות, השאיפות והמניעים של כל אחד מהם. במפת האינטרסים ניתן להשתמש הן בתוך החברה, שעה שמנסים להקל את קשיי הפוליטיקה הארגונית (ר' ערך) או בכל פעילות חיצונית, בה מנסים לקבל תוצאות עסקיות מוצלחות, בסביבה עסקית מורכבת. מפה נכונה מאפשרת לנווט נכון מסביב לכל המכשולים ולהיעזר בכל הכלים תוך שימוש במינימום אנרגיה על מנת להגיע לחופי היעד. |
|
|
| נהג המשאית |
|
| שם קוד ומשל למיומנות גבוהה: כשם שנהג משאית מיומן ומנוסה , גם אם הוא נוהג ברכב שאינו שלו, "מרגיש" את הרכב ויודע לנהוג בביטחון גם בתנאים קשים, כך נרצה שכל מי שמעורב בחברה ובפעילותה יהיה בעל ניסיון והיכרות טובה עם הנושאים העסקיים הרלוונטיים. היכולת הזו תאפשר לאדם המיומן לבצע את הפעולות הנדרשות, גם אם הן עשויות להראות קשות או מסובכות, בצורה פשוטה וחלקה. |
|
|
| | |
|
| נק' החיבור (הכלים המחברים בין השמיים לארץ) |
|
| השמיים מסמלים את היעדים הנשגבים, הארץ היא המקום של השורה התחתונה ושל התוצאות. החיבור בין השמיים לארץ במקרה זה עוברת דרך מתודולוגיית ה-PTR. חיבור זה כמובן צריך להיתמך בכלים, כלים שתפקידם לאפשר את המסלול הדרוש. כלים כאלה עשויים להיות תפיסות חשיבתיות, מערכות מידע, כלי מכירה אסטרטגיות עסקיות ושיווקיות ועוד. |
|
|
| סינכרון עסקי |
|
| מכלול הפעולות המאפשרות לארגון לשפר את הבנת המצב העסקי הקיים, להגדיר את יעדיו ואת המסלול הנדרש ולהגביר את התאום עם הסביבה החיצונית. כל הפעולות הנ"ל נעשות על מנת לשפר את התוצאות העסקיות ואת סגנון ואיכות הפעולות. מדובר בגישה ייעוצית הוליסטית הלוקחת בחשבון את ההשלכות שיש לכל פעולה על חלקי הארגון השונים. סינכרון עסקי הוא מושג מבית Heartsell. |
|
|
| | |
|
| עגלון מוכר אבטיחים |
|
| כינוי לסוג מסוים של התנהלות עסקית, בה הפשטות הינה הגורם המכריע. כשם שעגלון המוכר אבטיחים יבקש לראות תשואה מיידית על כל השקעה ויקפיד לקבל את המזומן "ביד ומיד", כך נשאף להתנהלות עסקית פשוטה וברורה. ואם הדבר אינו כך, נשאף להפוך מסובך (קשה, לא ברור איך יוצאים מזה) למורכב (פשוט, עתיר פעולות). |
|
|
|
|
| | |
|
| פוליטיקה ארגונית |
|
| פוליטיקה ארגונית היא אחד הכלים הכי אפקטיבים לניהול מוצלח והנעת עובדים אם לא האפקטיבי ביותר. מרכיבי הפוליטיקה הארגונית הם מאוויים, אינטרסים וצרכים אישיים של סך העובדים משולבים במטרות ויעדי הארגון. מנהל השולט ברזי הפוליטיקה הארגונית יודע לרתום את האינטרסים האישיים של עובדיו ולחבר אותם לצרכי הארגון, החכמים יותר גם עושים שימוש בעניין לצורך ביסוס מעמדם, אצל מנהלים שלא שולטים במיומנות זו ניתן למצוא אינטריגות וחוסר זהות אינטרסים בתוך הארגון מה שמונע את התפתחותו הטבעית של הארגון להצלחה. |
|
|
|
|
| | |
|
| קטר ה- Heart |
|
| קטר וירטואלי, אחד משני מקורות הצמיחה וההתקדמות של כל עסק וחברה, והחשוב שבהם (השני – קטר ה-Sell). קטר זה כולל אלמנטים בלתי נראים ובלתי מוחשיים, כגון מחויבות, תחושת שליחות אישית וארגונית, אמונה בצדקת הדרך ואנושיות עסקית. ניתן לייחס לקטר ה-Heart את ההצלחה הלא מוסברת של חברה מסוימת, שכביכול עושה את אותם הדברים, אך משהו בגישה בכל זאת שונה, משהו ב"אנרגיה" עושה את ההבדל המשמעותי. לפי גישת Heartsell לעסקים, קטר ה-Heart הינו הקטר המהווה את הבסיס והליבה לכל הפעילות העסקית הוא היסודות והקומות הראשונות של הבנין.עליו מוסיפים גם את קטר ה-Sell (קטר "המיומנויות הקשות"). |
|
|
| קטר ה- Sell |
|
| נקרא גם קטר ה"מיומנויות הקשות". זה החלק של הביזנס בו הדברים אמורים לעבוד "לפי הספר". המיומנויות הקשות כוללות את מגוון הדיסציפלינות העסקיות: בניית אסטרטגיה, יצירת ושימור מערך השיווק, שליטה בטכניקות מכירה, ניהול הכספים, פיתוח מערכות מידע וניהול ידע, הקמת מערך שירות לקוחות אקטיבי ועוד ועוד. |
|
|
| | |
|
| שליחות אישית |
|
| תחושה אישית של התלהבות, אחריות, משמעות ותרומה, הקשורה בפעילות העסקית. בעלי תחושת השליחות רואים בעבודתם אמצעי לשיפור העולם ועזרה לזולת, רואים באינטראקציות עסקיות גם את האפשרות להשפעה חיובית, על הלקוחות, הספקים והסביבה כולה. ניתן להגדיר את השליחות כמטריה ביום גשם – אפשר בלעדיה, אבל הרבה יותר נעים איתה. שליחות אישית הינה מרכיב חשוב בקטר ה-Heart. |
|
|
| שליחות ארגונית |
|
| שליחות ארגונית מגלמת בתוכה את הערך המוסף ואת הסיבה האמיתית בגינה הלקוח רוכש את המוצר/שרות אותו הארגון מציע.כאשר עובדי הארגון מכירים את השליחות הזו ועושים בה שימוש אנו מוצאים כי אחוזי ההצלחה של הארגון עולים פלאים.שליחות ארגונית, הגדרתה והתוויית הדרך של הארגון העסקי הוא אחד מהמפתחות להצלחה כלכלית וארגונית. הרעיון הוא מאוד פשוט ויחד עם זאת מהותי. השליחות הארגונית מהווה את תשתית קיומו של העסק, |
|
|
| | |
|
|
|
|
הארטסל ייעוץ וקידום למימוש
הפוטנציאל העסקי והארגוני |
| טלפון: | 03-6722878 |
| דוא"ל: | info@heartsell.co.il |
|
| צור קשר ונוכל לסייע גם לך לממש את הפוטנציאל העסקי והארגוני שלך |
|
|
| לקידום ופיתוח הארגון/העסק שלך, |
הרשם כאן וקבל טיפ שבועי ישירות
לתיבת המייל שלך. |
|
|
*אנו מתחייבים לא להעביר פרטייך
ו/או לעשות בהם שימוש בלתי הולם |
|
|
